Point de contact

Un point de contact correspond à chaque fois qu'un client ou un client potentiel entre en contact avec votre marque, avant, pendant ou après avoir acheté quelque chose chez vous ou interagir avec votre entreprise. L'identification de vos points de contact est une étape essentielle pour comprendre le parcours du client de leur point de vue et construire un engagement positif à chaque étape du processus.