Cycle de vie du visiteur

Tous les points de contact physiques et émotionnels d'un voyageur avec une entreprise et une destination touristiques au cours des étapes de planification et d'achat, en relation avec le lieu, les personnes, les produits et services, ainsi que leurs réflexions et actions après le voyage. Ensemble, cela influence la loyauté, le potentiel d'une relation à long terme avec le voyageur et son désir de revisiter et/ou de référer.